Досудебная претензия на возврат денег образец

Содержание

Образец формы досудебной претензии

Досудебная претензия на возврат денег образец

В юридической практике урегулирования споров достаточно важное место занимает такой документ, как досудебная претензия. Она может послужить не только привести к мирному решению спора, но и стать дополнительным доказательством на суде, поэтому следует научиться правильно составлять такой документ.

Досудебная претензия образец 2019 г

Скачать образец (word)

Намерение устранить нарушения договора, выражающиеся в срыве сроков, прямом невыполнении обязательств, отражаются в таком документе, как досудебная претензия.

Она составляется в произвольной форме и всегда содержит суть обращения и призыв урегулировать спор без вмешательства суда (часто сторона указывает на то, что обратится в суд, если другая проигнорирует предложение).

Документ в обязательном порядке составляется в тех случаях, когда изначально при заключении договора стороны условились решить свои возможные разногласия именно таким путем. Однако в некоторых случаях каждый гражданин или юридическое лицо могут составить обращение и в тех ситуациях, когда подобный порядок изначально не был предусмотрен.

В общем виде образец досудебной претензии в связи с нарушением какого-либо условия договора может выглядеть так.

Сторона обязательно ссылается на договор (указывается номер и дата), а также прописывает, какие именно условия были нарушены полностью или частично. Далее приводится содержание самой просьбы. Таким образом, документ обязательно включает в себя 2 части:

  1. Содержательная, где описывается факт невыполнения договора.
  2. Просительная, где приводятся требования по исправлению ситуации, а также прямое предупреждение об обращении в суд в случае невыполнения просьбы.

В конце описывается перечень с полным наименованием всех документов, которые были приложены к претензии (указывается количество и вид – оригинал или копия).

ВАЖНО. В документе всегда следует указывать предельный срок рассмотрения. Обычно он составляет от 10 до 30 календарных дней, кроме тех случаев, когда время прописывается в законе.

Разновидности документов связаны не с их содержанием, а со сферой применения. Наиболее часто предложения высылаются:

  • от банка должникам с требованием добровольной оплаты долга;
  • от должников в банк, если те начисляют необоснованные комиссии по кредитному договору;
  • от клиентов банка коллекторам в случае прямого нарушения закона, который в прошлом 2016 году ужесточил требования к взаимодействиям коллекторов с клиентами;
  • прочие документы по договорам оказания услуг, аренды, найма и т.п.

Как правило, письменное обращение претензионного характера составляется в тех случаях, когда все попытки решить вопрос устно в ходе телефонных переговоров, переписки по e-mail и другими способами не удались. Хотя гражданин и юридическое лицо могут сразу приступить к составлению письменных претензий.

В целом досудебное урегулирование спора можно представить в виде такой схемы.

Досудебная претензия по кредитному договору

Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и клиентами. Поэтому после 2-3 просрочек по кредиту кредитная организация обязательно направляет претензию на адрес, указанный гражданином.

Образец претензии по кредиту (word)

С другой стороны, и сам клиент может направить обращение претензионного характера в тех случаях, когда с его точки зрения банк ведет себя в нарушение договора и норма законодательства, например:

  • предоставление (подключение) услуг, которые изначально не были указаны в договоре, и относительно которых клиент не давал своего согласия;
  • начисление неустоек, дополнительных комиссий, штрафов, пени, которые не понятны клиенту;
  • некорректное поведение сотрудников, навязывание ими услуг, предоставление ложной или неполной информации, в результате чего клиент понес финансовый ущерб и моральный вред;
  • претензии по работе банкоматов, в том числе срыв финансовой операции в результате технической неисправности устройства.

В таком документе нужно четко указывать причину претензии и особенно важно уделять внимание обоснованию, поскольку не исключено, что потом документ будет фигурировать в суде в качестве дополнительного доказательства. Поэтому важно прописывать условия договора, нормы законодательства как основание для тех или иных претензий.

Обратиться с досудебной претензией в банк по представленному образцу или иному бланку клиент может в любой момент, а не только в тех случаях, когда просрочил задолженность и вынужден вступить в общение с представителями кредитной организации.

Досудебная претензия коллекторам

Последние изменения в законодательстве (июль 2016 года) внесли значительные ограничения деятельности коллекторов, которые свелись к 2 важным пунктам:

  1. Ужесточение требований к общению коллекторов с должником в любой форме (по телефону, е-майл, очно).
  2. Ужесточение требований к коллекторским фирмам как к юридическим лицам (повышение минимального уставного капитала, ужесточение требований к отчетности и т.п.).

В частности, коллекторы могут беспокоить звонками только дважды в неделю и только в рабочее время, а на выходных – с 9 утра до 8 вечера. Очно можно встречаться не чаще раза в неделю. При этом исключается повышение тона, угроза применения силы и тем более фактическое ее применение.

Поэтому в случае нарушения любого из этих требований можно составить досудебную претензию свободного образца и направить ее в коллекторское агентство. К тексту всегда прикладываются доказательства.

В данном случае их получить особенно легко, записав разговор по телефону на диктофон, а также запросив у мобильного оператора распечатку, которая доказывает, что количество звонков было чаще положенного (или в не предусмотренное законом время).

Образец претензии может быть таким.

Досудебная претензия по ОСАГО

Претензия к страховой компании может быть вызвана в случаях несогласия потерпевшего с суммой страховой выплаты или другими решениями, которые на его взгляд ущемляют его права и нарушают действующее законодательство.

Образец досудебной претензии по ОСАГО (word)

Действующий с 1 сентября 2014 года порядок предусматривает обязательное составление досудебной претензии с предложением урегулировать разногласия без обращения в суд. Претензию можно подавать в 2 видах:

  1. В традиционной бумажной форме – в местных центрах урегулирования убытков.
  2. В электронном виде, пересылая на адрес электронной почты dp@rgs.ru. В этом случае все документы сканируются и присылаются в формате pdf с максимальным весом сообщения 10 Мб. При отправке документов по почте следует иметь в виду, что все оригиналы справок с места аварии (о факте ДТП) должны обязательно быть в руках представителей Росгосстраха. Также они могут дополнительно запросить оригиналы любых присланных документов, если посчитают нужным.
  3. Наконец, можно подать досудебную претензию прямо на сайте Росгосстраха и там же найти ее образец.

Документ обязательно содержит следующие пункты:

  1. Полное название страховой компании, которая обслуживает гражданина.
  2. Сведения о гражданине: ФИО, контактные данные (телефон, е-mail, адрес фактического проживания, куда должен поступить ответ на претензию).
  3. Описательная часть, которая содержит краткое изложение ситуации.
  4. Просительная часть с требованиями к страховщику и подробным их обоснованием.
  5. Реквизиты банковского счета собственника автомобиля, а также прочего имущества, которое было повреждено в результате аварии. Если также был причинен вред здоровью, который должен быть компенсирован выплатой страховки, указываются и реквизиты, ФИО, контактные данные этих лиц (либо наследников в случае гибели человека).
  6. Далее описывается перечень документов, которые прилагаются к претензии с указанием количества и вида (оригинал или копия).
  7. Прочие сведения, которые потерпевший может указать по своему усмотрению.

Пример реальной претензии по ОСАГО представлен ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Досудебная претензия вне зависимости от конкретного образца обязательно подписывается представителем «Росгосстраха»: ставится подпись, расшифровка (ФИО полностью), должность и дата.

Приложения к претензии

К претензии обязательно прикладываются следующие документы:

  1. Оригинал паспорта (после удостоверения личности он возвращается владельцу)ю
  2. Техническая экспертиза, которая проведена и оформлена в соответствии с указанными в законодательстве требованиями. Выводы экспертизы должны напрямую обосновывать претензии потерпевшего – т.е. его просьба может строиться исключительно на основе доказанных экспертизой фактов.
  3. Копия ПТС или свидетельства о регистрации автомобиля – принимается также любой другой документ, который подтверждает право собственности на машину.
  4. Справка о ДТП (выдается представителями полиции). Если факт аварии был запротоколирован иными службами (аварийные комиссары), необходимо приложить соответствующее извещение об аварии.
  5. Полис страхования потерпевшего или других пострадавших лиц и прочие документы, которые гражданин сочтет необходимым предоставить в качестве дополнительного доказательства справедливости своей позиции.
Читайте также  Как рассчитать возврат налога за обучение

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Подать претензию в порядке досудебного урегулирования может не только сам гражданин, понесший ущерб, но и его представитель, действующий по доверенности, которая заверяется у нотариуса. В этом случае прикладывается ее оригинал и паспорт представителя.

Сроки рассмотрения и основания для отказа

Рассматривается досудебная претензия в пределах 5 рабочих дней. Отсчет срока начинается с рабочего дня, который следует за тем, когда документы дошли до страховой компании.

Заявление о страховой выплате рассматривается в течение 20 рабочих дней.

И только после получения неудовлетворительного ответа по претензии гражданин может приступить к оформлению искового заявления в суд.

Отказ в рассмотрении обращения может быть связан только с теми случаями, когда был явно нарушен порядок подачи документов (умышленно или нет):

  1. Поданы не все документы.
  2. Претензия оформлена некорректно (нет четко сформулированных требований, их обоснования).
  3. Отсутствует указание контактных данных и банковских реквизитов – по этой причине довольно часто возвращают документ.
  4. Действуя от имени потерпевшего, представитель не приложил свой паспорт и оригинал доверенности.

Факт отказа фиксируется письменно и направляется заявителю на тот адрес, который он указал в документе.

Источник: https://2ann.ru/obrazec-dosudebnoj-pretenzii/

Как вернуть деньги, составив досудебную претензию

Loading…

Спорные вопросы, возникающие в имущественных отношениях между людьми, решаются в судебном порядке. Суд вправе обязать ответчика удовлетворить требования истца.

Дела между покупателем и продавцом, касающиеся возврата денег, нужно стараться решать в добровольном порядке.

Это сэкономит время и средства, и позволит сохранить отношения между сторонами, участвующими в конфликте. Для решения вопроса о возврате денежных средств достаточно предъявить претензию.

Что такое претензия, как правильно составить и передать, чтобы избежать судебного разбирательства – рассмотрим подробнее.

Что такое досудебная претензия?

Ситуация, когда приобретенный товар или услуга не соответствует качеству, описанному в договоре купли-продажи или предоставления услуги, не редка.

По Закону «О защите прав потребителей» лицо, получившее некачественный товар, имеет право потребовать возврата денежных средств.

Об этом говорится в тексте статьи 18 Закона. Вернуть можно и качественный товар, который по какой-то причине не понравился или не подошел. Это право прописано в статье 25 Закона.

Для того чтобы это сделать, покупателю необходимо предъявить требование о возврате денежных средств, называемое претензией. Этот документ должен быть составлен в письменном виде, и нести в себе законные требования, которые продавец обязан удовлетворить.

В том случае, если поставщик отказывается вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд для решения конфликта.

Претензия потому и называется досудебной, что позволяет добровольно найти соглашение между сторонами, не прибегая к крайним мерам.

Правила возврата денежных средств

Для того чтобы вернуть деньги за качественную продукцию, которая не устраивает по какой-то причине, или за товар, в котором выявлен брак, нужно сделать следующее:

  • Если полученный товар имеет производственный или иной брак (в случае с некачественным товаром), нужно доказать его наличие.
  • Нужно сфотографировать выявленный дефект и составить Акт с его описанием. Документ пишется в присутствии двух свидетелей (родственники или знакомые), согласных подтвердить свои показания в суде, если это потребуется, и подписывается каждым из них.

Если товар имеет гарантию, то экспертизу, определяющую является ли дефект производственным, проводит продавец за свой счет, если гарантийный срок отсутствует – покупатель.

  • Составить претензию на возврат товара, с указанием требования о возмещении потраченных средств.
  • Обратиться к поставщику товара или услуги с требованием о рассмотрении претензии. Срок рассмотрения продавцом составляет 10 рабочих дней, со дня предъявления (по Статье 31 Закона «О защите прав потребителей»). Необходимо фиксировать дату вручения требования подписью продавца или почтовым уведомлением о вручении.
  • Получить деньги, если продавец согласен удовлетворить претензию.
  • Если поставщик не согласен решить вопрос добровольно – оформить отказ в виде отдельного документа или пометки на экземпляре покупателя, с указанием причин отказа, для последующего обращения в суд.

Как составлять претензию

Как составлять претензию?

Претензия на возврат денег составляется в форме делового письма и законодательством не предусмотрен четкий алгоритм составления документа.

Существуют лишь рекомендации юристов по написанию подобных требований. Согласно им, претензия должна состоять из четырех частей:

  • Описательная часть, содержащая информацию о продавце и покупателе, о приобретенном товаре и обнаруженных недостатках. Дефекты следует описать подробно (в какие сроки и при каких обстоятельствах они были обнаружены, свидетели, присутствовавшие при этом, каким образом зафиксированы, результаты проведенных экспертиз при их наличии).
  • Какими статьями Закона «О защите прав потребителей» вы руководствуетесь при предъявлении требований.
  • Непосредственно требование о возврате денег.
  • Приложения к претензии. К ним относятся копии кассовых чеков, подтверждающих факт покупки именно в этой торговой точке, гарантийных талонов (при их наличии), актов и заключений экспертиз (если они проводились).

Претензия составляется в двух идентичных экземплярах. Один предъявляется поставщику, а другой – остается у предъявителя с подписью магазина и датой принятия.

Если продавец не хочет принимать или подписывать претензию, нужно отправить ее почтой ценным письмом с описью и уведомлением о принятии.

Основания для рассмотрения спора судом

Если поставщик отказывается от удовлетворения претензии в добровольном порядке, следует обратиться с жалобой в Отдел по защите прав потребителей или в «Роспотребнадзор».

По заявлению покупателя этот орган государственного контроля проведет внеплановую проверку предприятия совместно с прокуратурой.

Этот способ не обязывает продавца вернуть деньги, но способствует урегулированию спора без судебного процесса.

Если и эта мера не будет иметь воздействия, следует обратиться с иском в суд. На это дает право Статья 42.1 Закона о правах потребителей.

Основанием для подачи заявления считается:

  • отказ продавца удовлетворить требования претензии о возврате средств, если решением проведенной независимой экспертизы доказано, что товар является некачественным;
  • превышение десятидневного срока рассмотрения претензии продавцом (если по прошествии этого времени никаких действий по решению вопроса со стороны продавца не проводится);
  • требование о возмещении морального вреда, причиненного невыполнением условий договора купли-продажи.

По решению суда продавец может нести ответственность за нарушение прав потребителя, вплоть до уголовной (Статья 43 Закона о правах потребителей).

Обращение в суд считается крайней мерой. Обычно споры между поставщиком и потребителем решаются на более ранних этапах, не доходя до судебного вмешательства.

Образец претензии на возврат денег

Директору ООО «Импорт»Ярову Ивану Сергеевичу
от Зосимовой Анны Петровныпроживающей по адресу:город Саратов, ул. Новая, д.7,тел. 89111111111
 Претензия.
 Я, Зосимова Анна Петровна, 16 декабря 2015 года приобрела в Вашем магазине, расположенном по адресу: город Саратов, ул. Советская, д.15, телевизор марки Samsung, модель UE40J6200AU. Факт покупки подтвержден кассовым чеком, копию которого прилагаю.Телевизор был проверен сотрудником магазина, и явных дефектов обнаружено не было. Спустя 5 дней после совершения покупки, выявилось следующее. Через 10 минут после включения пропадает звук, что делает использование товара по назначению невозможным. Свидетелями, подтверждающими факт производственного брака, являются Зосимов Виталий Ильич и Зосимова Анна Витальевна. В присутствии их был написан акт выявления недостатка, где они подписались.Спецалистами сервисного центра Samsung была проведена экспертиза телевизора, по заключению которой данный дефект является производственным браком. Копию заключения экспертизы прилагаю.Данный вид товара не относится к продовольственным и не входит в список товаров, не подлежащих обмену или возврату. Все этикетки и наклейки присутствуют. Упаковка не повреждена, товарный вид сохранен.Руководствуясь нормами статей 18 и 31 Закона «О защите прав потребителей» прошу:1) В течение 10 дней вернуть мне деньги, уплаченные за товар в размере 25700 (двадцать пять тысяч семьсот) рублей.2) Возместить мне денежные средства, которые были потрачены на проведение экспертизы в размере 800 рублей (копию чека прилагаю).В случае неудовлетворения моих требований, я буду вынуждена обратиться в суд.Приложение:1) Копия заключения экспертизы2) Копия кассового чека
С уважением, Зосимова Елена Петровна 21 декабря 2015 года
 Претензию принял:  21 декабря 2015 года

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/dosudebnaya-pretenziya-na-vozvrat-sredstv.html

Досудебная претензия на возврат денег — образец написания на 2019 год

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав потребителя и желаете вернуть потраченные средства, необязательно сразу обращаться в суд.

Большинство организаций объективно оценивают свои шансы и стараются урегулировать конфликты с покупателями, если правда на стороне последних.

Что такое досудебная претензия

Претензия – это письмо, направляемое юридическому лицу, в котором описана возникшая проблема и изложены ваши требования.

Претензия — это официальное основание для возврата денег

Иногда с поставщиком товаров или услуг (продавцом) удается договориться о возврате денег в устном порядке – то есть, он признает проданный товар или услугу некачественным или же несоответствующим заявленным характеристикам.

Но для возврата финансов ему все равно необходим документ-основание. Поэтому он может вас попросить все же составить досудебную претензию.

Если говорить юридическим языком, то претензия является официальным письменным уведомлением, с которого начинается претензионное производство (его ведет сторона-продавец).

Читайте также  Возврат водительского удостоверения после лишения за пьянку

Основанием для составления досудебной претензии является нарушение прав потребителя. Они могут быть как прописаны в Законе о защите прав потребителя, так и предоставлены ему в рамках заключенного с продавцом договора.

Досудебная претензия на возврат денежных средств позволяет и вам, и продавцу сэкономить свое время и деньги (оплата юристов и иных судебных издержек сейчас стоят немало).

В каких случаях возможно досудебное урегулирование спора

Чаще всего люди обращаются с претензиями на возврат денег по следующим причинам:

  • товар оказался бракованным;
  • характеристики товара не соответствуют заявленным;
  • нарушение сроков поставки товара или услуги;
  • нарушение сроков гарантийных обязательств по товару (например, задержка возврата из ремонта);
  • неисполнение гарантийных обязательств (товар так и не отремонтировали).

Что нужно знать о досудебной претензии

Убедитесь, что ваша претензия доставлена адресату

Одним из наиболее острых моментов при разрешении споров без привлечения суда является даже не содержание претензии. Важно убедиться в том, что ваше письмо было доставлено адресату. К сожалению, обычное почтовое отправление может дать сбой даже в пределах одного города.

Юристы советуют использовать один из двух методов доставки вашей претензии:

  1. Личное посещение офиса или магазина, который нарушил ваши права потребителя. При себе необходимо иметь два экземпляра претензии. Один вы передаете сотруднику организации, а на втором вам должны поставить печать и подпись, свидетельствующие о том, что уведомление принято в работу.
  2. Заказное письмо с описью вложения. При заказе письма дополнительно закажите уведомление о вручении претензии адресату. Это поможет избежать сложностей в дальнейшем.

Помните, что если дело дойдет до суда, то грамотно составленная и врученная претензия даст дополнительные очки в вашу пользу в ходе разбирательства.

И наоборот – суд негативно отнесется к тому, что претензия на возврат денег не была донесена до ответчика. Судья может вынести решение, что досудебный этап решения не завершен.

И тогда придется все начинать по новой.

Еще один момент в ходе составления и рассмотрения претензии на возврат денег – сроки.

Дело в том, что в российском законодательстве не установлен единый период, по истечению которого продавец должен дать ответ на претензию.

В каждой отрасли приняты свои сроки, которые зависят от конкретной услуги или товара. Они, в свою очередь, прописываются в договоре.

Однако стандартным сроком рассмотрения досудебной претензии, связанной с расторжением договора купли-продажи или договора об оказании услуг и последующим возвратом оплаты, является 10 дней, не считая дня подачи претензии. Эксперты настоятельно не советуют обращаться в суд раньше, чем закончилась декада.

претензии

В претензии не должно быть ваших эмоций и лишних деталей

Единого утвержденного шаблона претензии на возврат средств не существует. По сути, претензия является обычным деловым письмом, поэтому при ее составлении нужно придерживаться официальной стилистики.

Описывая проблемную ситуацию, вызванную приобретением товара или услуги, воздержитесь от эмоций и постарайтесь изложить факты сухо, четко и без лишних деталей. Необязательна машинописная форма претензии – написанное от руки письмо будет иметь ту же законную силу.

Тем не менее существуют определенные правила составления такого письма:

  • В шапке укажите получателя претензии (ФИО или наименование организации, адрес, контакты), а также свои данные.
  • Основание взаимоотношений, которые возникли между вами и получателем (это может быть договор купли-продажи, договор об оказании услуг, платежная квитанция, кассовый и товарный чеки, страховой полис).
  • Описание проблемной ситуации и суть предъявляемых к продавцу требований.
  • Претензионная сумма и ее обоснование. Как правило, это та сумма, которую вы заплатили за товар или услугу. Однако возможно начисление процентов и штрафов, если подобные пункты предусмотрены в договоре).
  • Срок, в течение которого продавец должен выполнить изложенные требования.
  • Предупреждение о готовности отстаивать свои права в суде, если ваша претензия не будет удовлетворена.

В зависимости от ситуации в претензию можно добавить информацию о ваших банковских реквизитах (номер счета, ИНН и ОККП банка и т.д.). Это делается для того, чтобы получатель смог вернуть вам деньги безналичным платежом.

Все свои требования, а также нарушения ваших прав потребителя необходимо подкрепить ссылками на законы и нормативные акты. Это придаст вес документу.

Если вы не знаете, как правильно составить досудебную претензию на возврат денег, мы предлагаем вам скачать образец такого письма.

Источник: http://zaschita-prav.com/dosudebnaya-pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Досудебные претензии о возврате денежных средств: образец требования-письма

Претензионное ходатайство по возвращению денежных средств – юридический досудебный документ, главные задачи которого зафиксировать факт покупки некачественного товара и вернуть покупателю деньги в полном объеме уплаченные за приобретенный продукт. Основаниями для написания данной жалобы могут стать следующие причины:

  • имущественные споры;
  • невыполненный спектр услуг;
  • обнаружение дефектов;
  • незаконное списание денежных средств.

Внимание! Покупатель вправе написать досудебный иск о возмещении затраченных средств на имя юридической организации, где была осуществлена покупка продукции согласно ст. 18 «О защите прав потребителей» лишь в том, случае если потребитель обнаружил дефект в товаре, который продавец преднамеренно скрыл.

Взыскание собственных средств на законном основании

При каких условиях составляется претензия по защите прав потребителей

Итак, досудебный порядок урегулирования конфликта обязателен в следующих случаях:

  • при не качественном исполнении договора по оказанию риэлтерских и туристических услуг;
  • когда ссудная компания не корректно произвела расчет процентной ставки по кредиту;
  • когда займодатель не вернул в оговоренные сроки по договору заема или расписке одолженные средства у физического лица;
  • при покупке товара не надлежащего вида.

Дополнительная информация! Досудебное требование о возврате денежных средств пишется в двух экземплярах. На втором экземпляре адресат должен поставить подпись с расшифровкой, указать текущую должность и дату, когда документ был получен в руки.

При случае, если документ не сдвинул с места разбирательство по возврату средств, пострадавшая сторона вправе обратиться с иском в суд, опираясь на гражданские процессуальные нормы права.

Для открытия судопроизводства истец должен оплатить государственную пошлину и направить пакет соответствующих документов стороне ответчика.

Способы защиты собственных прав

Как корректно составить документ

Досудебная претензия по закону о защите прав потребителей образец составляется письменно, а текст жалобы излагается исключительно в деловом стиле. Документ должен быть разделен на три составляющие:

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

Здесь указывается сведения о принимающей стороне.

В ней истец должен указать суть претензии и основания, опираясь на которое будет открыто делопроизводство.

  1. Резолюционная часть;
  2. Приложения.

Важно! Если покупатель обнаружил факт нарушения потребительских прав, за ним закреплено право подачи жалобы в срок две недели.

жалобы

Претензия на возврат денежных средств — образец

При написании претензии, потребитель должен указать информацию следующего рода:

  • наименование юридической организации или сведения о получателе: фамилия, имя, отчества, занимаемая должность;
  • личные сведения и контактная информация;
  • место и дата составления бумаги;
  • наименование составляемого документа;
  • опись обстоятельств побудивших составить ходатайство и способ разрешения конфликта;
  • фиксация периода для ответа;
  • указание желаемой вариации для получения ответа;
  • перечень документации, прилагающийся к ходатайству о возврате денежных средств;
  • визирование документа личной подписью

Важно! Для подтверждения факта правонарушения потребительских прав, пострадавшая сторона обязана приложить доказательства в виде товарного чека или экспертного заключения.

Пример

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

Менеджеру магазина «Диадема»Ребриховой Н. П.г. Магнитогорск, ул. Гагарина, д. 10, к. 2от Синюхиной Станиславы Андреевныг. Магнитогорск, ул. Кирова, д. 43, кв. 67контактные данные: +7937-6745-732г. Магнитогорск

8 августа 2018 года

ПРЕТЕНЗИЯ

27 июля 2018 года я произвела покупку – нового кашемирового пальто в магазине «Диадема», красного цвета.

Примерив дома 2 августа купленное пальто, я обнаружила, что подкладка на пальто порвана в районе правого предплечья, запасные пуговицы не соответствуют пуговицам снаружи, ко всему вышеперечисленному на внешней стороне изделия на левом локте обнаружены потертости.

Исходя из описанного, проданная вещь не является надлежащим товаром для осуществления продажи и, опираясь на ст. 18 «О защите прав потребителей» предлагаю вернуть денежные средства, потраченные мною на покупку изделия в размере 27 000 (двадцати семи тысяч) рублей.

Ответ на претензию прошу доставить по адресу г. Магнитогорск, ул. Кирова, д. 43, кв. 67. Возместить денежные средства за проданный дефектный товар прошу осуществить до 3 сентября 2018 года, опираясь на статью 22 «О защите прав потребителей».

При неполучении ответа и отказе в удовлетворении заявленных требований, буду вынуждена подать обращение в суд и Отдел по защите прав потребителей.

Резолюция: Синюхина С. А.

Перечень приложений:

  • ксерокопия чека;
  • экземпляр составленной претензии.

Заполненная досудебная претензия о возврате денежных средств образец

Способ поставки уведомления

Составленное ходатайство вручается в руки обвиняемой стороне установленным договором, если же такой вариант доставки не был обсужден, потребитель имеет полное право отправить составленное ходатайство заказным письмом с описью вложения и уведомления о доставке посредством Почты России.

Срок рассмотрения документа

Срок рассмотрения ходатайства начинается со дня приема документа.

Читайте также  Возврат автомобиля в автосалон по гарантии

Внимание! Если обвиняемая сторона не отвечает на доставленную претензию в срок 10 дней, потребитель имеет право разрешить конфликт, подав иск в Роспотребнадзор или в суд по месту проживания.

Как доказать ссуду, что адресат получил рекламацию истца

Если рекламация не дала результатов, обманутый гражданин уполномочен подать иск в суд. Но как доказать судье, что адресат получил документ? Достаточно сохранить копию ходатайства и приложить его, как вещественное доказательство для открытия гражданского судопроизводства.

Итак, если компания по заключенному договору не выполнила свои обязательства или преднамеренно продала дефектную вещь покупателю, не уведомив его об этом, потребитель имеет право расторгнуть договор и составить досудебную претензию о возврате денежных средств.

Документ выполняет ряд следующих функций: возмещает потраченные средства и взымает денежную компенсацию за причиненный ущерб.

Если продавец отказывается выполнять изложенные обязательства потребителем в рекламации, обманутый покупатель должен открыть судебное разбирательство, в процессе которого судебная коллегия обязует ответчика заплатить штраф и компенсацию за причиненный моральный ущерб.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/dosudebnaa-pretenzia-o-vozvrate-deneznyh-sredstv-obrazec.html

Претензия на возврат денежных средств — образец, досудебная, юридическому лицу, за неоказание услуг, скачать, пример

Лайк   0   1935

При невыполнении обязательств по договору и получении предоплаты виновная сторона должна вернуть средства. Но не всегда удается прийти к соглашению. В этом случае составляется претензия на возврат денежных средств юридическому лицу, образец которой должен быть заполнен по правилам документооборота.

Основные моменты

Претензионный порядок решения финансовых споров обязателен для юридических лиц и рекомендуем для физических. Он поможет избежать трат на судебные разбирательства, будет способствовать лучшему пониманию пробуемы всеми стонами конфликта. Нередко анализ сути проблемы позволяет найти по-настоящему выгодный компромиссный выход из ситуации.

Что это такое

Двустороннее урегулирование вопросов по возврату денежных средств – одно из действенных мероприятий, регламентированное на законодательном уровне. Процесс происходит путем деловой переписки, где инициатором обычно выступает сторона, которая сделал предоплату за услуги или товары.

Порядок досудебного разбирательства:

Показатели Описание
Составление официального письма с указанием сути проблемы и возможными путями их решения
Передача уведомления должнику обязательно фиксируется факт приема и регистрации документа
В течение положенного срока должен прийти официальный ответ он является основание для дальнейшего обсуждения или составления мирного соглашения
Если стороны не придут к согласию, вся переписка может использоваться в суде в качестве доказательной базы

Форма и структура не регламентируется законом. Но для возможности использования претензии для судебных заседаний нужно учитывать все нюансы – ссылки на законодательные акты, нарушенные пункты договора.

Образец претензии на возврат денежных средств, можно скачать тут.

Кем составляется

Обязательным условием является невыполнение определенных обязательств. Заказчик, или покупатель не получил в полном объеме товар или услуг, либо они были ненадлежащего качества. Эти факты подтверждаются документально – договором, товарными чеками, накладными, актами приема-передачи.

Подать претензию за неоказанные услуги или материальные ценности могут:

Показатели Описание
Юридические лица заключившие с поставщиком соглашение
Физические лица при предъявлении товарного чека, накладкой или договора, иногда основанием претензии служит нарушение закона «О защите прав потребителя»
Поверенные, доверенные лица или организации представляющие интересы клиента по доверенности

Последний вариант актуален для решения сложных вопросов, когда требуется профессиональная юридическая помощь. Обойтись без нее можно только при доскональном знании законодательной базы и практики ведения деловых переговоров.

Адресат – сторона, не выполнившая условия соглашения, но получившая предоплату по договору. Претензия подается на имя руководителя или другого ответственного лица. В тексте указывают название организации, ее реквизиты. Важно, чтобы получаемая сторона была оповещена о факте составления этого документа.

Куда можно подать:

Показатели Описание
В центральный офис поставщика или его региональное отделение
Напрямую руководству во время деловой встречи, место будет неважно
Поставщику но через третьих лиц – поверенных

Доверенные лица должны обладать такими полномочиями. Они прописываются в доверенности – генеральной или разовой. Это позволит сэкономить время и соблюсти формальности.

Особенности написания

Текст претензии должен быть максимально понятным, пишется только в деловом стиле. Предварительно изучают первоначальный договор – условия поставок товаров или предоставления услуг. Важно, чтобы его пункты не противоречили действующему законодательству. В противном случае соглашение может быть признано недействительным.

Одно из ключевых требований – обоснованность претензии. Она формируется только в случае нарушения соглашения или законодательных норм. Факт несоблюдения поставщиком условий подтверждается документально, устные соглашения не принимаются судом, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Частые причины составления:

  1. Не выполнена поставка товаров в полном объеме.
  2. Нарушены условия предоставления услуг.
  3. Качество товаров или услуг не отвечает требованиям нормативных документов или условиям соглашения.

Также могут быть частные случаи, объединение вышеописанных причин. Отдельно рассматривают вопросы нарушения прав потребителя при продаже товаров плохого качества или при предоставлении ненадлежащих услуг.

Если поставщик отказывается удовлетворить законные требования покупателя, последний вправе обращаться в суд напрямую, минуя претензионный этап. Но это не распространяется на отношения между юридическими лицами.

Для формирования документа должен быть официально составленный договор о поставках, предоставлении услуг или в общем формате – о сотрудничестве. В последнем указывают условия передачи продукции, правила оплаты.

Условия для составления:

Показатели Описание
Зафиксирован факт нарушения соглашения есть акт приема-передачи, перечень накладных, которые удостоверяют неполный объем поставок
При ненадлежащем качестве обязательно экспертное заключение список дефектов, отклонение от действующих норм.
Была сделана предоплата, частичное или полное внесение денежных средств за поставленную продукцию подтверждение – банковская выписка, чеки, квитанции

Все это является основанием для составления официальной претензии. Требований в законах нет, но для возможности использования письма в судебном разбирательстве рекомендуется придерживаться общих правил.

Структура документа

Для правильного составления досудебной претензии о возврате денежных средств образец будет исходным документом. С его помощью можно минимизировать вероятность ошибок, неправильных формулировок.

Сначала делается анализ предъявляемых требований, их обоснованность и законность. Затем, суммируя все факторы, составляется окончательный документ.

официального обращения:

Показатели Описание
Кому направляется в правом верхнем углу пишется полное название организации должника, ее адрес регистрации, реквизиты и на имя кого направляется письмо.Если претензия физическому лицу – ФИО, паспортные данные, место проживания
От кого также в правой части указывают организацию и лицо, от которых направляется претензия
Дата и место составления
В средней части листа слово «Претензия»
В основной части описывается суть вопроса, что именно было нарушено важно ссылаться на договор, его пункты, действующие законы
Форма ожидаемого ответа письменная при личном вручении, по почте или через третьих лиц
Список прилагаемых документов
Подпись заявителя, печать организации

Максимально допустимый срок рассмотрения – 30 дней. Он определен на законодательном уровне. Основание – п.5 ст.4 Арбитражного процессуального кодекса (АПК) РФ.

При передаче пакета документов ответственное лицо не должно подтверждать свои полномочия. Важен факт ознакомления с письмом представителем другой стороны, подтверждение этого действия. Но для полноценного раскрытия сути вопроса помимо претензии нужны дополнительные документы.

К ним относятся:

  1. Копия договора о поставках или услугах.
  2. Скан-копии чеков, накладны, актов приема-передачи.
  3. Заключение о дефектах или плохом качестве.
  4. Подтверждения дополнительных затрат, связанных с невыполнением соглашения.

Список этих документов должен содержаться в претензии, в заключительной части.

: советы юриста

Нюансы подачи

Этот документ относится к категории деловой переписки и необходим для соблюдения формальностей при возврате денег. Он подается организации-должнику с обязательным подтверждением факта передачи (вручения). Для этого претензия составляется в двух экземплярах, но подписи двух сторон необязательны.

Возможные варианты передачи:

Показатели Описание
Лично руководителю или другому ответственному лицу с аналогичными полномочиями он должен завизировать факт ознакомления с содержанием
Регистрация в журнале входящих документов организации-должника на двух экземплярах ставиться дата приема, регистрационный номер, подпись ответственного лица и штамп
Отправка через «Почту России» с уведомлением о доставке

Последнее позволит доказать факт передачи, даже если ответчик отказывается от удостоверения о получении. Это попадает под действие п.5 ст.4 Арбитражного кодекса (АК) РФ.

Законодательная база

Обязательное досудебное урегулирование при возникновении претензий между юридическими лицами прописано в п.5 ст.4 АПК РФ.

Также ссылка выполнение этой процедуры косвенно указывается в перечне прилагаемой документации для подачи иска – ст.132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Это же условие прописано в п.3 ст.4 Кодекса административного судопроизводства.

Несмотря на отсутствие законного регламента и формы досудебной претензии на возврат денег этот механизм часто используется для решения споров между участниками сделок. Для повышения вероятности получения средств нужно соблюсти все формальности – корректно составит документ, передать его другой стороне и дождаться официального ответа.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://realtyaudit.ru/pretenzija-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические советы